سياسة الخصوصية

مقدمة

تحرص سناب (Snap) على حماية خصوصية مستخدميها واحترام بياناتهم الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيقنا ومنصاتنا الخاصة بالتنقّل والتوصيل، وكيفية استخدامنا لها ومشاركتها وحمايتها، إضافةً إلى الحقوق المتاحة لك بشأنها. باستخدامك لخدمات سناب، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. وتخضع هذه السياسة وتطبيقها للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وتحسينها، وتشمل بشكل أساسي ما يلي:

البيانات التي تزوّدنا بها

مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب، وعنوان الانطلاق والوجهة عند طلب رحلة أو توصيل، وأي معلومات تقدّمها عند التواصل مع فريق الدعم أو عبر النماذج الموجودة في موقعنا.

بيانات الموقع الجغرافي

نستخدم موقعك الجغرافي لتحديد نقطة الانطلاق ومتابعة الرحلة وتحديد أقرب سائق إليك. يمكنك التحكم بصلاحيات الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض الخدمات.

بيانات الاستخدام والجهاز

مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرّف التطبيق وسجلات الاستخدام، والتي تساعدنا على تشغيل التطبيق بكفاءة ومعالجة الأعطال وتحسين الأداء.

بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين، ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع كاملةً على أنظمتنا.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمة وإدارتها

تنفيذ طلبات التنقّل والتوصيل، وربطك بالسائقين، ومتابعة الرحلات، ومعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.

تحسين التجربة

تحليل أنماط الاستخدام لتطوير خدماتنا وميزاتنا، وتخصيص العروض، ورفع جودة الخدمة وسرعتها.

الأمان ومنع الاحتيال

التحقق من هوية المستخدمين، وحماية الحسابات، ورصد أي نشاط مشبوه أو مخالف لشروط الاستخدام.

التواصل والإشعارات

إرسال إشعارات تتعلق بحالة الطلب، ورسائل الدعم، وتنبيهات الخدمة، إضافةً إلى الرسائل التسويقية التي يمكنك إيقافها في أي وقت.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك بعض البيانات في الحالات الضرورية التالية فقط:

مع السائقين ومراكز التحويل

نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام الرحلة أو التوصيل، مثل الاسم ونقطة الالتقاء، دون الإفصاح عن معلومات أكثر من اللازم.

مع مزوّدي الخدمات

مثل مزوّدي خدمات الدفع والخرائط والاستضافة والإشعارات، الذين يلتزمون بالحفاظ على سرّية البيانات واستخدامها لأغراض تشغيل الخدمة فقط.

للالتزامات القانونية

قد نفصح عن بيانات معيّنة استجابةً لطلب رسمي من الجهات المختصة أو امتثالاً للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

الأمان وحماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل، تشمل تشفير الاتصالات، وضبط صلاحيات الوصول، والمراقبة المستمرة لأنظمتنا. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل مطلق، لذا نوصي بالحفاظ على سرّية بيانات حسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

حقوق المستخدم

يحق لك في أي وقت:

الوصول والتصحيح

الاطلاع على بياناتك الشخصية المخزّنة لدينا وطلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.

الحذف وإيقاف المعالجة

طلب حذف حسابك وبياناتك ضمن الحدود التي تسمح بها القوانين النافذة، مع مراعاة أن بعض البيانات قد يلزم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية.

إدارة التفضيلات

التحكم في صلاحيات الموقع والإشعارات وإيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من إعدادات التطبيق أو جهازك.

التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة، وننصحك بمراجعتها دورياً. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدمات سناب بعد نشر التحديثات موافقةً منك على السياسة المعدّلة.

التواصل

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بهذه السياسة، يسعدنا تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني support@snap-app.com، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.